★投诉处理流程

一、投诉途径：

1、智慧顺职小程序  2、各座宿舍楼下投诉箱

二、接收投诉

收到投诉后，将其记录在案，并初步判断投诉的性质和严重程度。

三、调查处理

对投诉进行调查，了解事情真相，确定处理方案。如果需要进一步核实或调查，会安排专人进行。

四、反馈意见

把处理结果告知投诉人，并听取其意见和建议。如果投诉人提出异议或要求进一步处理，会进行协商解决。

五、整改落实

根据投诉情况和处理结果进行整改和落实。对于服务质量和违规行为等问题，会制定相对应的预防措施和规章制度，并加强管理和监督。

六、跟踪回访

对已经处理的投诉进行跟踪回访，确保问题已经得到妥善解决。如仍有不满意的情况，会重新进行处理。

七、归档备查

把投诉和处理结果归档备查，以备日后查阅和处理。